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Bilan, enseignements & perspectives

Automatisation
& Low Code

Trois ans d'automatisation au service des métiers. Ce qu'on a construit, ce que les données disent, et le prochain cap.

Juin 2023 → Juin 2026 · Équipe Automatisation & Low Code France

Sommaire

Le parcours de la présentation

  1. 01
    Bilan juin 2023 → juin 2026Savings, solutions livrées et volume géré.
  2. 02
    Le vrai gain des automatisationsAu-delà des heures économisées, ce qu'elles changent vraiment.
  3. 03
    De service temporaire à 319 solutions en productionSans reprise IT : pour combien de temps encore ?
  4. 04
    Tirer les leçons et tout reconstruireLes conditions d'un modèle durable, et la décision attendue.
Partie 1

Bilan
2023 → 2026

Savings, solutions livrées et volume géré. Trois ans de delivery, mesurés à la même aune.

MLPrésenté par Michaël

Le bilan chiffré

Trois ans, en chiffres.

Équipe Automatisation & Low Code2023 → 2026
0Temps gagné
0Solutions livrées
0Savings cumulés
0Exécutions
France · hors équipe2025 → 2026
0Temps gagné
0Solutions
0Savings
0Exécutions

ROI & utilisation

Un retour sur investissement réel.

Pour 7 h de développement, 38 h de gain pour le métier. Et 74 % des solutions sont utilisées chaque mois.

  1. Contrôle automatique des installationsAvec une évolution type VAC, certains jours jusqu'à 90 % validés sans traitement manuel.
  2. HorusMise à disposition et ajustement des process TS dans deux applications séparées. Un système de ticketing qui a permis la création du service non-carté.
  3. Mailing sourcingAutomatisation des mails de sourcing : environ 3 000 mails par jour, et un suivi qui n'existait pas avant cette solution.
×0
de retour sur investissement
Taux d'utilisation74 %

La structuration du service

Automatisation & Low Code, un service structuré.

En trois ans, on n'a pas que livré des automatisations : on a bâti un service, étape après étape.

01 / 14
Partie 2

Le vrai gain
des automatisations

Au-delà des heures économisées, ce qu'elles changent vraiment pour les équipes.

Données Snowflake 229 répondants à l'enquête 10 entretiens
MBPrésenté par Manon

La démarche du mémoire

Comment on a mesuré le vrai gain.

Trois sources croisées, des données brutes jusqu'à la parole du terrain.

1Données SnowflakeUsage réel : tables MASTER + TRACKING, complétées par les Power Apps.
2QuestionnaireDiffusé dans les apps un mois durant. 229 répondants.
310 entretiensDu terrain à la direction, pour lire le gain derrière les chiffres.

Les 10 personnes interrogées, du terrain à la direction

Ce que disent les utilisateurs

Des perceptions très positives, sur toutes les dimensions.

Facilité d'utilisation0/5
Satisfaction générale0/5
Fiabilité perçue0/5
Gain de temps perçu0/5
Agrément au travail0/5
Qualité du travail0/5

Hypothèse 1 · confirmée

La vraie valeur se lit à l'échelle de l'organisation.

Le gain ressenti ne suit pas les minutes gagnées. Plus on monte, plus la valeur devient financière puis stratégique : effectifs stables face à la croissance, encadrement élargi.

AgentConfort
SuperviseurTemps & pilotage
ResponsableGains indirects
DirecteurValeur agrégée

Hypothèse 3 · partiellement confirmée

L'automatisation enrichit le travail, mais pas partout pareil.

Plus les missions sont variées, plus l'enrichissement perçu progresse. Les équipes du terrain sont les seules à rester en deçà.

  1. Agent · terrainTâches inchangées, réalisées plus confortablement.
  2. SuperviseurPilotage par la donnée, nouvelles analyses.
  3. ResponsableNouvelles métriques, décisions élargies.
  4. DirecteurDes capacités d'action inédites.
49 %
des équipes du terrain gagnent en intérêt
contre 60 à 75 % des cadres
90 % des pertes de variété ressenties viennent du terrain. L'enrichissement est le plus net quand on participe à concevoir son outil.

Hypothèse 4 · partiellement confirmée

Plus on participe, plus on s'approprie.

L'adhésion se joue dans la compréhension du travail réel. Donner aux équipes les moyens de contribuer à leurs solutions renforce naturellement leur appropriation.

  1. Implication directeAppropriation rapide, résistance faible.
  2. Observation fine du métierAdoption excellente : la compréhension du travail prime.
  3. Co-construction continueOutil vivant, adoption maximale.

Ce qu'il faut retenir

La réalité va au-delà des hypothèses.

Les entretiens révèlent quatre familles de gains que les indicateurs ne captaient pas.

Restructuration des processus Scaling organisationnel Qualité, coordination & pilotage Confort & charge mentale

La parole des équipes

Ce que les utilisateurs en disent.

Partie 3

De service temporaire
à 319 solutions en production

Sans reprise par l'IT, pour combien de temps encore ?

Comparaison groupe Un service permanent Une demande qui ne faiblit pas
MBML Manon, puis Michaël

Comparaison avec le groupe

La France absorbe plus que n'importe quel pays du groupe.

Classé par solutions en production. Effectif réduit, parc le plus dense.

PaysDéveloppeursSolutions en prod.Savings 2026

Le statut réel du service

Un parc qui se maintient, mais s'éloigne des métiers.

  1. Principalement du runOn maintient l'existant plutôt qu'on crée.
  2. Des quickwins, un éloignementFaute de capacité, on s'éloigne des besoins de fond.
  3. Le constat ne date pas d'hierDès juillet 2025, l'alerte était posée.
Donc

Nous sommes devenus un service de développement permanent, plus un dispositif temporaire.

Ce qui a déjà été tenté

Trois pistes pour en sortir. Aucune n'a tenu.

↺La reprise par l'ITTransférer maintenance et développement aux équipes IT.Jamais réalisé
↓La réduction du développementLimiter volontairement les nouveaux développements.A fait émerger les développeurs métier
✕Le plan de fin de maintenanceDécommissionner les solutions historiques pour alléger le parc.Allège, mais ne suffit pas

La demande continue d'arriver, sans solution pour l'absorber.

Une demande qui ne ralentit pas

La demande métier explose.

À période identique, de janvier à juin, entre 2025 et 2026.

Demandes Data Pulse030 en 2025×3,1
Flux créés par les métiers086 en 2025×1,9
Taux de flux actifs0 %54,7 % en 2025+30 pts
La question qui se pose

La demande ne faiblit pas, et nous n'avons pas les outils pour l'absorber.

La décision attendue

Souhaitons-nous réellement aborder le second semestre de cette manière ?

Et si la demande double encore, comment abordons-nous 2027 ?

Partie 4

Tirer les leçons.

Ce que ce bilan nous apprend, et ce que nous proposons d'en faire.

MLPrésenté par Michaël

Le vrai choix

La création de flux se fait déjà. Sans cadre.

155
solutions déjà produites hors de l'équipe. En un an, en France, par des collaborateurs sans rôle officiel de créateur.
Sans formation Sans audit Sans visibilité
Tout refuser
La demande ne disparaît pas.
Elle part en shadow IT, hors de tout contrôle. C'est exactement ce que montrent ces 155 solutions.
Tout centraliser
Le goulot qu'on vient de décrire.
Une équipe de 3 personnes ne tiendra jamais le rythme d'une demande qui explose. Aucune des trois pistes tentées n'a tenu.

La question n'est plus « faut-il ouvrir la création de flux ? ». Elle est déjà ouverte. La vraie question : on la met en lumière, ou on la laisse dans l'angle mort ?

Notre réponse Ouvrir Power Automate, mais sous contrôle.

Coûts · bénéfices · risques

Le statu quo est l'option la plus coûteuse.

CoûtsQuasi nuls
  • Tout le monde a déjà les licences Microsoft 365 nécessaires.
  • Aucun achat supplémentaire pour ouvrir Power Automate.
  • Le cadre et l'accompagnement reposent sur l'équipe déjà en place.
BénéficesConcrets et durables
  • Une demande absorbée au plus près du terrain.
  • Des développeurs métier accompagnés plutôt que livrés à eux-mêmes.
  • Un enrichissement du travail des agents.
  • Des gains visibles et tangibles sur les processus du quotidien.
RisquesNe rien faire en crée plus
  • Plus on attend, plus il y a de flux non maîtrisés à reprendre.
  • Une erreur sur un flux critique peut bloquer une activité, sans filet.
  • La dette et les dépendances s'accumulent, de plus en plus coûteuses à corriger.
Le constat

Le vrai risque, c'est l'inaction : ne pas ouvrir coûte plus cher que d'ouvrir.

Benchmark

D'autres l'ont déjà fait, même en secteur réglementé.

Nous avons lu leur histoire · sources publiques

Accenture
Conseil · Power Platform
50 000+développeurs métier

−30 % de demande IT court terme · 8 000+ applications en 6 mois.

Source : Microsoft
PG&E
Énergie publique · réglementé
75 M$d'économies / an

527 000 h/an · 4 300 makers · 315 solutions via un Center of Excellence.

Source : Microsoft
US Air Force
Défense · Power Platform
Airmen Codersles agents créent leurs outils

Environnements cloisonnés et certifiés avant ouverture.

Source : Airmen Coders / 16th AF
T-Mobile
Télécoms · Power Platform
Milliers d'héconomisées

Low-code ouvert à tous, Center of Excellence en déploiement.

Source : Microsoft
Chevron
Pétrole & gaz · Power Apps / Automate
~3 000développeurs métier actifs

Accès gouverné au data lake via Dataverse.

Source : Chevron
CoreLogic
Données immobilières · Power Automate
50 000 hde capacité libérée

Migration vers Power Automate, automatisations réparties selon leur complexité.

Source : Microsoft
Siemens
Industrie · Mendix (low-code maison)
Milliersde salariés certifiés

Programme « Guided Citizen Development » encadré (sécurité, conformité).

Source : Siemens

Nous les avons rencontrés · en direct ou via DevPoint

Ernst & Young
Audit & conseil · rencontré en direct
Critère de qualificationmétiers vs équipe centrale

Dispositif hybride (création métier + RPA pro) reposant sur une frontière explicite.

Source : Story Microsoft
SNCF
Transport ferroviaire · via DevPoint
~50 000 appsrecensées

Prolifération ingérable. → on ouvre Power Automate, pas Power Apps.

Andros
Agroalimentaire · via DevPoint
Cas par casattribution des licences

Démarche prudente : licence accordée après validation du besoin.

Stäubli
Industrie & robotique · rencontré en direct
Périmètre ferméaucune ouverture

Et pourtant, des usages IA s'installent déjà, hors de tout pilotage.

La maîtrise, concrètement

Comment on garde le contrôle.

Pas de promesse en l'air. Les leviers réels, avec les outils qu'on a aujourd'hui en France.

1
On voit tout
Les rapports du CoE Starter Kit et le suivi des connecteurs donnent l'inventaire complet des flux et de ce qu'ils touchent. Rien ne nous échappe.
2
Chaque flux est noté
Un audit s'appuie sur notre existant (Snowflake, SmartOps) pour scorer conformité, connecteurs et santé d'exécution. Les flux à risque remontent seuls.
3
Chacun est responsabilisé
Accès validé une fois, formation + quiz avant de créer, communauté pour ne pas rester seul. Le droit de créer est retirable.
4
Le parc existant rentre dans le cadre
Les 155 flux déjà créés hors service sont aujourd'hui repris à la main, un par un. Intenable. Le dispositif les régularise enfin : inventaire, tri, mise en conformité.
En toute transparence

Sur le périmètre France, nous n'avons pas la main pour bloquer techniquement les connecteurs au niveau du groupe. Notre réponse n'est donc pas l'interdiction, c'est la visibilité et la responsabilisation : on surveille, on note, on accompagne, on régularise. C'est déjà infiniment mieux que l'angle mort d'aujourd'hui.

Notre proposition

Vue de trois côtés.

Collaborateur, équipe, direction : choisissez votre angle.

Gouvernance Power Automate

Mon histoire

Je crée mon
premier flux.

Quelques clics. Une idée qui me trottait dans la tête depuis des semaines. Ça tourne. Je suis plutôt fier de moi.

3 jours plus tard…

je reçois un mail.

AL
Équipe Automatisation & Low Code à moi · aujourd'hui
Nouveau

Ton flux est bien arrivé, voici les étapes à suivre

Bonjour Stéphane,

On a bien vu ta nouvelle création de flux (FRA_S – DATA TEST Alerts – INFO) sur la Power Platform.

Jusqu'ici, créer un flux passait forcément par notre équipe. Ça évolue : la Power Platform devient accessible à tous, dans un cadre précis. Tu peux désormais créer toi-même, à condition de suivre un parcours simple.

  1. La validation de ton directeur : il t'autorise à devenir créateur de flux.
  2. Une formation aux règles + un quiz : l'essentiel à connaître, validé par un court quiz.
  3. Rejoindre la communauté : pour rester au courant et ne pas avancer seul.
  4. Ta plateforme pour tout voir : tes flux, leur note d'audit et ce qu'il faut améliorer.

Pour démarrer sur ce flux précis, réponds-nous en deux lignes : son objectif, ses sources et ses destinataires.

On t'accompagne à chaque étape 👇

La consécration

Et si mon flux cartonne ?

Quand une de mes automatisations devient incontournable, elle ne reste pas sur mes seules épaules.

  1. Mon flux devient incontournable Utilisé tous les jours par mon équipe, il devient critique pour notre activité.
  2. L'équipe Automatisation & Low Code le reprend Elle l'industrialise pour qu'il ne dépende plus de moi seul.
  3. Stabilité, continuité, sauvegarde Supervision professionnelle, aucune rupture si je change de poste, sauvegardes en place.
  4. Mon idée passe à l'échelle C'est une reconnaissance : ce que j'ai initié devient un vrai service de l'entreprise.

En définitive, je crée. Et je ne suis jamais seul.

Le cadre, lui, me protège, et protège l'entreprise.

Notre position

Nous sommes prêts à ouvrir. Avec vous.

Pour le service RPA et vis-à-vis des autres pays du groupe, nous avons été les premiers à
  • ✓déployer les Power Apps à cette échelle ;
  • ✓faire de Power Automate un vrai outil d'automatisation ;
  • ✓apporter une dynamique IA au sein de l'équipe et des métiers ;
  • ✓développer des applications Streamlit ;
  • ✓accéder à un datastore Snowflake ;
  • ✓réaliser un tableau de savings et de projets 100 % automatisé.
Notre demande

Nous sommes prêts à être les premiers à ouvrir cette gouvernance. Pour la mener à bien, nous avons besoin du soutien de tous les managers et directeurs.

Pourquoi un mandat, pas un conseil

Le rôle de « grand frère qui conseille » n'a pas fonctionné ailleurs, et ne fonctionnera pas davantage ici. Sans un positionnement clair de l'équipe, la gouvernance ne sera pas suivie.

La décision, ensemble

Ce que nous validons ensemble.

Trop souvent : on constate un besoin, on agit, et derrière il faut se justifier parce que la démarche n'a pas été comprise. Cette fois, on décide ensemble, en amont.

Cercle de décision
Les directeurs porteurs
Vous validez le cadre, vous le portez, et vous tranchez en cas de désaccord.
Pour information
Tous les directeurs
Informés de l'ouverture et du cadre, pour que la démarche soit claire et partagée par tous.

Vu par tous, validé par tous, explicite pour tous. Une bonne fois.